Ideiglenesen nem érhető el: Miért és hogyan hívják az embereket az azonnali hírvivők korában

Néhány húsz évvel ezelőtt a „Tárcsázz, amikor a házba vezetsz” kifejezés legalább zavart okozna. Az okostelefonok mozgásaink természetes és nélkülözhetetlen részévé váltak: most mindenhol elérhetjük, és ez egy nagyszerű plusz. De ez is egy mínusz - most mindenhol elérhetjük. Különböző módon kezeltük a személyes tér és az üzleti kommunikáció kérdéseit: egyesek teljesen leállták a telefont a hívásokhoz, tekintet nélkül arra, hogy méltatlanok, archaikusak és nem megfelelőek.

A telefonok sokat változtak az életünkben, és többek között lehetővé tették számunkra, hogy hagyjuk abba a beszélgetést. Csak néhány évvel ezelőtt, a "Kérlek-e egy kollégát vagy üzleti partnert hívni?" csak nem merült fel. Itt van az ő száma, tízről hatra hívhat, ha nem veszi fel a telefont, azt jelenti, hogy vacsorára ment, visszatér a munkahelyre, és visszahív, amikor üzenetet hallott az üzenetrögzítőn. És ha nincs munkaszám, hanem egy mobil, akkor lehet-e hívni? És ha otthonról dolgozik, és van egy kis gyermeke? Mi van, ha találkozik? Talán jobb, ha először küldünk SMS-t? Vagy írjon a Twitteren? Ma új telefon-etikett születik, és a szabályok nem csak a telefonokat, hanem azonnali hírvivőket, e-maileket és még sok másat is érintik.

Hang vagy szöveg?

Nicholas Carlson üzleti bennfentes író és szerkesztő elismeri, hogy a legtöbb e-mailt olvassa az okostelefonján lévő alkalmazáson keresztül, és így megy: nagyon gyors és rövid választ ad az e-mailek 5% -ára; ha a feladó nagyon fontos, bővített válaszlevelet írt (az esetek 1% -a), üzenetet küld az archívumnak az olvasás nélkül (az esetek 74% -a), időt ad, általában egy-két napig, hogy gondoljon a válaszra (az esetek 20% -a). Ez azt jelenti, hogy az e-mail mindenekelőtt lassú. Bármilyen kommunikációs csatorna, amely sok levelet tartalmaz, nem túl gyors.

De mi van, ha most meg kell találnod a partnered megoldását? Tudok tárcsázni egy számot? Cyrus Stoller üzleti tanácsadója úgy véli, hogy mivel mindenki okostelefonokat használ, bővítenünk kell kommunikációs csatornáinkat, de azokat igényeinknek megfelelően kell használni. Azt mondja: "Harminc perc múlva szeretne választ kapni tőlem - hívjon telefonon. Két órán belül - írjon egy SMS-t. Egy napon belül - küldjön üzenetet azonnali üzenetküldőn keresztül. Egy nap vagy később - írjon egy e-mailt." A telefonon azt mondja: „A számom tárcsázásakor lehet, hogy száz százalékig biztos lehet benne, hogy pontosan meg fogom érteni, mit akarsz mondani nekem, és hogy megkaptam az üzenetedet. Ha habozás nélkül tépsz le, amit csinálok, talán ez nem olyan fontos. "

Ha biztosan nem hívja

Vannak-e szabályok, mikor lehet és mikor nem tudsz hívni? Valójában most épülnek fel, és mint bármelyik átmeneti szakaszban, még nincsenek rögzítve. Többé-kevésbé megalapozott szabály: ha ez nem egy nagyon fontos és sürgős beszélgetés, akkor jobb, ha először írunk. Vannak azonban olyan esetek, amikor biztosan nem érdemes egy személy számát tárcsázni az üzleti ügyekben. Például, ha egy barát (kolléga) telefonszámát kapta, és azt a személyt, aki azt megadta, nem határozta meg, hogy egy idegen szabadon hívhat - és a szükséges személy száma nem nyilvános. Ebben az esetben jobb a forrással ellenőrizni, hogy lehetséges-e erre hivatkozni.

Ne hívjon, ha az óra este több mint hét. Igen, lehetséges, hogy ez a gyermekkori idő, és most elkezdtél részt venni a munkafolyamatban, de sokan hétkor esténként szívesebben dobják a munkakérdéseket a fejükből, hogy másnap visszatérjen nekik.

Ne hívja, ha a kérdés, amit érdekel, gondolkodik. Szeretne cégünknél dolgozni? Mennyire hajlandó fizetni a szolgáltatásainkért? Ezekre a kérdésekre adott válaszokat nehezen lehet sietni, így adjon időt a gondolkodásra. Az e-mail erre a célra leginkább alkalmas.

Ne használja a telefont, ha kollégája vagy partnere évezredes. A fiatal munkavállalók gyakran elismerik, hogy egy hirtelen hívást előzetes e-mail nélkül érzékelnek személyes helyük behatolásaként, és sok nagyvállalat teljesen elhagyta a telefonokat a munkavállalók munkahelyein.

Mikor jobb a telefon használata

Oké, vannak idők, amikor nem tehetünk telefon nélkül. Például, ha el kell érnie az állami struktúrát. Valami azt mondja, hogy ha megosztja őket, sokáig várnia kell a választ. Nagyon hosszú.

Hívjon, ha nagyon sürgős és fontos kérdés van, és nem biztos benne, hogy a személy gyorsan reagál az üzenetekre. Vagy ha maga a kollégája azt mondta, hogy a telefonja a legkedveltebb kommunikációs csatorna. Egy ideális világban minden olyan, mint ez - az emberek találkoznak és mondják egymásnak: "A nevem Alexander, és szeretem, hogy hívják, és ne tegyék közzé a Facebookra." Vagy fordítva: "Tatjana vagyok, idegenekkel utálom a telefont." Ezenkívül érdemes hívni, ha beleegyezett, hogy egy bizonyos időpontban hívja.

Mit mondjak?

Nagyon gyakran, miután telefonáltunk az előfizetőhöz, eltévedtünk, elkezdjük megzavarni a szavakat, sőt elfelejtjük, mit akartunk mondani. Ennek elkerülése érdekében célszerű szem előtt tartani egy kis emlékeztetőt. Először is, mutasd be magad. Amikor egy személy először felhív egy üzleti kérdés megvitatására, gyakran elfelejti megadni a nevét vagy cégét, ahol dolgozik, így a beszélgetőpartnert meggyilkolja a feltételezések. Csak mondd: "Jó napot, a nevem Ekaterina Ivanova, én vagyok a cégből ..." Ha már találkoztál már korábban és nem vagy biztos benne, hogy a személy emlékezett a nevedre, mondd el nekünk pontosan, hogy hová kerestél utakat. Valami ilyesmi: "Jó napot, ez Marina, találkoztunk veled egy üzleti reggelivel kutyafajtáknak."

Másodszor, meg kell határozni, hogy kényelmes-e beszélni a beszélgetőpartnerével: végül is lehet egy konferencián, üzleti találkozón, a fürdőszobában. Miután bevezette magát, és meg van győződve arról, hogy készen áll a meghallgatásra, eljuthat a ponthoz. Őszintén szólva, felejtsd el az udvarias kérdéseket, mint a "Hogyan a kutyád?" Ha nem állatorvos, természetesen.

Hogyan beszéljünk?

Ha igazán szüksége van a sejt torony másik végén lévő személyre, akkor nagyon egyszerű, de hatékony technikákat használjon erre. Kezdjük, mosolyogj és ülj, mint az egész beszélgetés során, még akkor is, ha az állkapocs fáradt. Meg fog lepődni, hogy mindent miután megváltozik - egy mosoly mindig érezhető a telefonbeszélgetés során.

A második fontos technika - próbálja meg teljesen a beszélgetésre koncentrálni. Ha Julius Caesar volt a helyedben, több levelet írt volna, megnyitott egy IP-t, és egy kollégával egyetértett egy üzleti reggelivel. És végül meggyőzném a beszélgetőpartnert arról, hogy rosszul viselkedik, mert az emberek mindig úgy érzik, hogy nem figyelnek rájuk. Ne játsszon pasziánszot, ne írjon e-mailt, ne kérjen egy kollégát, hogy vásároljon kávét - csak néhány percig szentelje magát a beszélgetéshez.

Mindenki tudja a harmadik módszert, de valamilyen okból ritkán használják. Lépjen kapcsolatba a személy nevével. Ha bármelyik szervezethez hív, és a mechanikus hang azt mondja neked: „Helló, Elena - mit tudok segíteni”, ez azt jelenti, hogy a telefonon lévő személy még nem ébredt fel, a gondolataiba merül, és nem hallgat rád. Mondd: "Helló, Elena, és a nevem Anna", és látni fogod, hogy működni fog, mint egy csók a Hófehérke-nél - a beszélgetőpartner életre kel.

Az e-mail és az azonnali üzenetküldők olyan embereknek adtak lehetőséget, akik nem szeretnek beszélni a telefonon (és nagyon sok nagyon sok lehetőségük van arra, hogy elkerüljék). És a telefonhívások maguk is kissé megítélték magukat - sokan már nem vesznek fel a telefont, ha egy ismeretlen telefonszám jelenik meg a képernyőn: mi van, ha hirtelen egy reklám újra?

Igen, most már sokkal könnyebb, mint húsz évvel ezelőtt. Még könnyebb, mint néhány évvel ezelőtt, mert a kommunikációs csatornák száma folyamatosan növekszik: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Nem válaszol a Facebook-üzenetek üzeneteire? A Twitteren írunk neki, hívjuk a WhatsApp-ot - és így tovább, amíg a szerencsétlen személy okostelefonja nem tör ki a rezgésből, és nem adja fel az idegeit. A kommunikációs csatornák számának növekedésével együtt a használatuk etikettje is változik. Miután nehéz volt elképzelni, hogy egy üzleti ügyben egy személynek írná a Facebook-on, mert a szociális hálózatok kizárólag személyes terek voltak. Ma nehéz elképzelni, hogy egy ilyen idegenet fogsz hívni és hívni, ha van, pl. E-mail címe.

A szabályok most születnek. Talán csak néhány év múlva lesz egy pontos lista az azonnali hírvivőkről, kötelező minden üzleti vagy pozíciótípus esetében, de eddig ez a lista nem létezik, intuitívan mozogunk. A telefonbeszélgetések még mindig nem tűntek el, de sokkal kevésbé váltak - nem azért, mert rossz vagy kényelmetlenek, hanem azért, mert az embereknek van választása. És ha nem tudsz beszélni a telefonon, talán most itt az ideje, hogy jelezze a Skype-on, a Telegramon vagy a Twitteren?

kép: AliExpress