- Milyen munka van egyáltalán: blogger manager vagyok az instagramon

Bármely új szakma vagy munkaformátum először bizalmatlanságot és félreértést okozhat. Még azok is, akiknek a szokásos nyolcórás munkanapja van, nem tűnik komoly szakembernek, csak azért, mert nem ülnek az irodában. Ha a munka társadalmi hálózatokhoz kapcsolódik, és nem számítógépről, hanem okostelefonról van szó, a valószínűség még magasabb, mint mások számára „valamiféle önelégítés”. Rogozhina Anna, az Instagram hirdetési menedzser és az Instagram bloggerek menedzsere elmondta, hogyan kell megbirkózni a szeretteik félreértéseivel, mi okozhat professzionális kiégést, és miért a legjobb befolyásolók az anyák a kisgyermekekkel.

Olga Lukinskaya

Hogyan kezdtem a bloggerekkel dolgozni

„Oktatással gyógyszerész vagyok és egyetem után négy évig dolgoztam egy gyógyszeripari cég értékesítési részlegében. Aztán költözött a marketing osztályba, és sokkal érdekesebb lettem. Ugyanakkor hat vagy hét évvel ezelőtt a gyógyszeripari cégek nem voltak online, nem hirdették magukat az interneten, így offline munkát folytattunk, stratégiákat, prezentációkat, brosúrákat fejlesztettek az orvosok és a betegek számára, valamint kiállításokat. Ezen a területen szinte semmilyen online marketing nem volt, és a gyógyszeripari cégek hiánya a szociális hálózatokban nem meglepődött, éppen ellenkezőleg, úgy ítélték meg, hogy valahogy értéktelen az ilyen szintű cégek számára, hogy szociális hálózatokba írjanak.

Ezzel egyidejűleg fáradt voltam a gyógyszertárból, és úgy döntöttem, hogy elhagyom Oroszországot, így keresek egy távoli munkát. Barátom, a tervező, kérte, hogy vegye fel a projektjei szociális hálózatait - ekkor nem értettem róla semmit, csak egy blogom volt a LiveJournalban. Elkezdtem tanulmányozni az erre fordított erőforrásokat, hatalmas tanfolyamot vettem a Coursera-nál - a digitális marketing alapjai. Az SMM új terület és új szakma, és néhány évvel ezelőtt szinte semmilyen információ nem volt oroszul. Általánosságban elmondtam, hogy az összes rendelkezésre álló forrást tanulmányoztam, a barátnőm szociális hálózataival kezdtem dolgozni, majd új ügyfelek jelentek meg - kis helyi cégek.

Egy évvel azután, hogy Spanyolországba költöztek, az iKarma reklámügynökségen dolgoztam fel - a központi iroda Moszkvában található, de az Egyesült Államokban és Izraelben is vannak alkalmazottak. Olyan oroszul beszélő személyt kerestek Európában, aki helyi nyelven beszél, képes kommunikálni a helyi bloggerekkel és kapcsolatba lépni velük nemzetközi ügyfelekkel - nagy cégekkel, nagy költségvetéssel, beleértve a gyógyszereket is.

Ugyanakkor megkezdődött a bloggerek népszerűsége. Az emberek elkezdték felismerni, hogy azok, akik sok előfizetővel rendelkeznek, véleményvezetők, és még az orvostudományban is működik. A bloggerek viszonylag olcsó módja annak, hogy a vásárlók maximális számát tudják megismerni a márkáról. Ez egy blogger, aki motiválhatja az embereket a cselekvések befejezésére - rendelés, letöltés, feliratkozás, és gyakran ez a hatás továbbra is fennáll, például egy személy másodpercre vásárol, vagy javasol valamit másoknak. Ez pszichológia: az előfizetők számára úgy tűnik, hogy személyesen ismerik az embert, hogy barátok, sok bloggerek üzenetet kapnak az előfizetőktől a személyes történetek és a javaslatok alapján. A felhasználók a népszerű emberek ajánlásait a szociális hálózatokban a legjobb barátok tanácsának tekinti, ami azt jelenti, hogy ha valamit el akarsz adni, kapcsolatot létesíthetsz a megfelelő bloggerrel, akkor az ajánlásod barátként kerül eladásra.

A felhasználók a szociális hálózatok népszerű embereinek ajánlásait a legjobb barátjuk tippjei.

Beléptem a jobb hullámba, és ezen a piacon akartam nőni. Nincsenek kézikönyvek a bloggerekkel való együttműködésről; A főnököm sokat tanított nekem. Fokozatosan megjelentek a kapcsolatok, és egy bizonyos pontra olyan projektet kaptam, ahol több mint ötven bloggert (10 ezer és egymillió előfizető között) kellett elemeznem, hirdetéseket helyeztem el százötvenből, kidolgoztam minden részletet és rendszeresen jelenteni az eredményeket. Olyan projekt volt, amit egész évben dolgoztam. Minden egyes blogger esetében külön-külön gyűjtöttük a számokat, elemeztük a közönséget, megjósoltuk, hogy hányan tölthetik le a hirdetéshez szükséges alkalmazást.

Fokozatosan rájöttem, hogy az összes SMM-ről és az összes társadalmi hálózatról a témám bloggerek voltak, itt érdekeim egybeesnek a készségekkel, és először nagyon tetszett, amit csináltam. Izgalom volt, az az érzés, hogy én voltam a helyemen. Most minden projekt esetében megnevezhetem egy bizonyos embercsoportot, akik segítenek előrelépni, elmondani, hogy mi lesz az eredmények, és mennyi pénzt fog igénybe venni.

A bloggerekkel való együttműködés során minden kommunikációs készség szivárog át - megtanulja, hogy kommunikáljon azokkal, akik összetettek, vagy éppen ellenkezőleg, nagyon magabiztosak. Megérted, hogyan kell tárgyalni valakivel, és írásban, szöveggel - nem tudod befolyásolni a reakciót mosollyal vagy ajándékkal, vagy tükrözni a gesztusokat, mint az orvosi képviselő munkája. Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, emberileg is tetszik. A bloggernek bízhat téged és szeretni - ugyanakkor az ügyfélnek kézzelfogható eredményeket kell adnia, így néha önmagának is ragaszkodnia kell ahhoz, hogy megvédje az ügyfél céljait.

Nagyon fontos szervezet és szokás, hogy ugyanazt a megállapodást többször, különböző szavakkal és különböző csatornákkal megerősítsük. A bloggerek elfoglalt emberek, gyakran kreatívak, sokszor emlékeztetnek és hangsúlyozniuk kell - ne felejtsük el fotózni, nem hirdetni a versenytársakat az előttünk álló napon és így tovább. A feladatoknak a legkisebb részletekre kell festeniük, különben a hirdetés hatástalan lesz, és a költségvetést elköltik. Egészen a közelmúltig tartottam mindezt a fejemben, de most a Google naptárban listát írok, hogy emlékeztessem, hogy fotót kell küldnem, hogy egy bizonyos időpontban fotózást készítsek, és így tovább. Ez kiszabadítja az agyat.

Alagút szindróma, kiégés és konfliktusok

A legtöbb bloggerek érdekes, okos és kedves ember. Barátok akarok lenni velük - ezért szeretik annyira. Néha a határok elmosódnak, a blogger elkezdi kérni a „barátságon kívüli” csökkentett követelményeket, például, hogy ne fényképezzen valahol olyan helyen, ahol gyönyörű kilátás nyílik (a megállapodás szerint), hanem otthon a kanapén. Fontos, hogy kompromisszumokat keressünk, rugalmasságot kell igénybe venni, hogy gyorsan megoldhassuk az ilyen helyzeteket, és senki sem fogja megtenni. Vis maior, hétvégén, éjszaka, vagy amikor a szülők meglátogatják Önt, és sok SMM-szakember is bekövetkezhet, professzionális kiégés van. Folyamatosan online kell lennie, nem kapcsolhatja ki a számítógépet és a telefont, egy hétre nem megy, ahol nincs kapcsolat. A bloggerrel folytatott tárgyalások lehetnek reggel, így alszom a telefonnal. Voltak pillanatok, amikor az éjszaka közepén ugrottam, és bármilyen üzenetet kerestem. Az elmúlt év során nem volt egyetlen nap a levelezés nélkül. Nehéz, de segített nekem, hogy egyszerűen elfogadjam azt a tényt, hogy ez a munka ilyen, nem változtatható meg, és mivel örömöt hoz, módosítani kell. Vásároljon kényelmes fejhallgatót, egy jó számítógépet, egy nagy telefont, amelyen kényelmes lesz.

Külön problémát jelent az, hogy a munka körülvevő személyek nem értik: ez zavarja a barátaimat, hogy a telefonon ülök, amikor péntek este vacsorázunk. Vagy, például, anyám repült, sétálni fogunk, és a blogger azt írja, hogy minden rosszul ment, és a reklámot nem lehetett csinálni - természetesen sürgősen megoldanom kell a helyzetet. Ha a rokonok nem értik, mi történik, akkor végül a munkahelyen és kívül is stressz van. Segít részletesen elmondani a családnak és a barátoknak, hogy milyen munka, pontosan mit csinálsz, még valamiféle levelezést is mutat - végül is, a problémák az alulbecslés miatt merülnek fel. Ugyanaz az idős ember, aki nem érti, hogy milyen ez a munka - hozzáférhető módon magyarázhatják meg őket, néhány példát adnak, és most megvitatják az Ön előfizetőinek statisztikáit.

Vannak foglalkozási megbetegedések is az SMM-ben - állandóan alagút-szindróma van mindkét kezén, a szemem fáradt, nyakam fáradt. Annak érdekében, hogy a terhelést a szememről és a kezemből eltávolítsam, megpróbálok átadni a hangüzeneteket mindazokkal, akik kényelmesnek találják - ráadásul időt takarít meg. Mivel bármely üzenet potenciálisan vis maior lehet, nagy a szorongás. Ennek leküzdéséhez különböző üzeneteket állítottam fel mindenkinek - barátok, család, ügyfelek, bloggerek, hogy megértsem, mikor nem szükséges élesen reagálni. És persze, a tapasztalat segít - csak hozzászokik ahhoz a tényhez, hogy a vis maior néha megtörténik, de valamilyen probléma megoldható.

Az irodához való kötődés hiánya plusz és mínusz a munka. Igen, dolgozhatok a futópadról, a parktól, a strandtól. Másrészről fennáll a veszélye, hogy otthon maradhat, így megpróbálom felhívni a figyelmet, menni valahol, ahol nap és emberek vannak. A meditáció segít a tudatosság kialakításában (és csak pihenni) - a HeadSpace alkalmazást használom, még egy rövid ideig is nagyon rövid meditáció van. Én is melatonint és hidroxitriptofánt fogyasztok (ez a szerotonin prekurzora), segítenek abban, hogy jobban aludjanak és helyreálljanak.

A másik oldalon

Nem akarok embereket adni arra, amit én magam nem használnék - ebben a tekintetben szerencsés voltam az ügynökséggel, megtagadjuk, hogy támogassuk azokat a darabokat, amelyek károsak lehetnek. A bloggerek véleményvezetők, új ötleteket helyeznek a fejükbe, és nem akarom, hogy ezek az ötletek rosszul legyenek. A bloggerek úgy érzik ezt a hozzáállást, hogy szerettem, sok barátjával találkoztunk, és néhányan közülük néhányan felajánlottak nekem, hogy menedzserként váljanak.

Másfelől tehát én már nem küldöm ki a kiadásokat, de a hirdetési ügynökségektől ajánlatokat kapok. Feldolgozom ezeket a kéréseket, és a legkedvezőtlenebb pillanat az, amikor kedvezményt kérnek. Most már megértem, hogy a munkaerő leértékelése: a bloggereknek hatalmas munkájuk van, és ugyanazok a problémák, mint mindenki, mint egy migrén vagy beteg gyermek. Az instagrami hirdetések nemcsak azért fizetnek pénzt, mert fizetnek, hanem azért is, mert sok munka. Általában a bloggereknek van IP-je, vagyis nincs kórházi bizonyítvány, az állam vagy a munkáltató garanciája. Lehet menni nyaralni, de nem pihenhet - folytatni kell a munkát.

A bloggereknek is kiégésük van az online folyamatos jelenlét, az ügyfelek nyomása, a szociális hálózatokban lévő gyűlölet miatt. Nehéz számomra látni a bloggerekem észrevételeit, de mint menedzser, nem csak olvasom őket, de még speciális fórumokon is megnézem, mi történik ott. A Haters hatalmas panaszokkal képes egy fiókot blokkolni, és fontos számomra, hogy figyelemmel kísérjem ezeket a folyamatokat. Személyes sértésnek tartom a sértéseket, idegesítek. Az előfizetők túl gyakran aggódnak és élesen reagálnak.

Az instagramon való hirdetés nemcsak azért fizet, hanem azért is, mert sok munka van, az ilyen típusú pénzeket.

A bloggerek havonta 200 ezer és egy millió, és néha két millió rubelt hirdetnek. Igaz, sok munkabe is fektethet: egy jó kamera, kirándulások, ahol gyönyörű hátterek, különböző ruházati cikkek, fotóstúdiók bérlése. A blogger kifejezetten egy reklámfotó kedvéért fodrász szalonba vagy manikűrbe megy. A nettó jövedelem egyenlege alacsonyabb (bár még mindig tisztességes). Természetesen nincs garancia arra, hogy nem lesz érdekes, és a reklám rendszeres marad. Ismert, hogy az anyák legjobban eladnak, és az anyák - az újszülöttek anyái -, és ez egy nagyon rövid időszak.

A "múmiákon" feliratkozhat más, szülési szabadságon vagy terhes nőkön. Vágyuk vásárolni, itt az ideje, hogy üljön az instagramon, és kommunikációra van szükségük. Most, még tájékoztatás céljából, az anyák Instagramba mennek, szó szerint, hogy megtudják, mit kell vennie a szülési kórházba, vagy hogyan kell tanítani a gyermeket a potba. A blogger egy láthatatlan barát, akivel megoszthatja problémáit, vagy éppen ellenkezőleg, inspirálhat. Ez egy nagyon hatékony értékesítési rendszer. Oroszországban a vásárlásokról szóló döntéseket a nők leggyakrabban még akkor is végzik, ha nem működnek - és ezek nem csak maguknak vásárolnak. Ez az étel és mindenféle alkalmazás a mindennapi használatra, valamint a ház számára különböző dolgok, tanfolyamok vagy tevékenységek.

Blogger menedzserként dolgozva több százezer előfizetővel segíti először az első munkámat - a lánc mindkét oldalán egy helyen tudok elhelyezni magam. Amikor meglátod, hogy mennyi munkát végeznek, abbahagyja az embereket lusta vagy gyengén akarva. Több pszichológiai oktatást akarok kapni, ez segít sok mindent megérteni. És persze minél többet merítek, annál inkább látok nehézségeket: minél távolabb, annál kevésbé akarok profi bloggá válni. Nem akarok semmit tenni a saját instagramommal, mert a fejlesztéshez mind anyagi, mind erkölcsi beruházásokra van szükség. Hadd maradjon egy kis blog az életemről.