Nem egy szó a múltról: Hogyan tanulhat meg aktívan

Hányszor voltál egy helyzetben amikor úgy tűnik, hogy a beszélgetés „nem ragasztott” - nem tudod megérteni egymást, és mindenki megérti egymást, és úgy tűnik, mindenki a sajátról beszél? Talán a probléma létezik, és a kommunikáció nem egészül ki. Úgy tűnik, hogy a másokkal való kommunikáció egyszerű (végül is a legtöbbünk ezt naponta vagy majdnem minden nap csinálja), de a gyakorlatban ez bizonyos készségeket igényel, amelyeket szerencsére fejleszteni lehet. Amint már beszéltünk az érzelmi intelligenciáról - azon képességről, hogy felismerjük a saját és mások érzelmeit és érzéseit, és ezt az információt használják további intézkedésekre. Napjainkban megértjük, mi az aktív hallgatás és hogyan segíthet a mindennapi életben.

ALEXANDRA SAVINA

Mi az aktív hallgatás

Úgy véljük, hogy az „aktív hallgatás” kifejezést Carl Rogers és Richard Farson pszichológusok találták ki - 1957-ben megjelentek egy ilyen nevű mű. Aktív hallgatással olyan speciális technikát jelentettek, amely segíti a pszichoterapeutákat az ügyfelekkel való együttműködésben, valamint olyan helyzetekben, ahol a közvetítésre van szükség, vagy valamilyen konfliktus megoldására. Ma azonban különböző esetekben használják - a gyerekekkel való kommunikációtól (emlékezzünk a híres könyvre „Gondoljunk a gyermekkel. Hogyan?” A pszichológus Julia Gippenreiter) a barátokkal folytatott beszélgetésekre és a munka tárgyalásokra. Általában, ahol fontos, hogy megértsük a beszélgetőpartneret, és hogy ezt megértsék.

Az aktív hallgatás egy módja annak, hogy a kommunikációt értelmesebbé, átgondoltabbá és mélyebbé tegyük: a partnerek valóban megpróbálják megérteni egymást, és a figyelmet csak a beszélgetésre fordítják. Ez azt jelenti, hogy mindketten szorosan figyelik a beszélgetés szálát, megpróbálják a lehető legjobban megérteni, amit a másik személy szem előtt tartott, és szükség esetén tisztázza, hogy valaki más ötlete helyesen értett-e meg, például azzal, hogy ismételten megkérte az eltérések elkerülését. Gyakran ez azt jelenti, hogy valakinek a beszédét hallgató személynek gondolkodnia kell a beszélgetés alszövegéről, és arról, hogy mi is valójában nem fejeződik ki közvetlenül - az általa tapasztalt érzésekről és érzelmekről. Mindegyikük közvetett módon, például intonációban és gesztusokban fejezhető ki. Természetesen ez nem jelenti azt, hogy kitalálnod kell a beszélgetőpartner vagy a beszélgetőpartner hangulatát, hanem empátiát kell mutatnod, észrevenni, hogy egy személy felborul, és hasznos lehet rá kérdezni.

Az aktív hallgatás segít elkerülni a kommunikációs buktatókat, amiket időről időre mindannyiunk elbocsát. Például egy személy gyakran azt gondolja, amit a másik személy próbál mondani - vagy rohan, hogy következtetéseket vonjon le arról, hogy mit gondol a beszélgetőpartner, emlékeztetve a múltbeli helyzetekre, vagy az ő karakterére vonatkozó elképzelések alapján. Mindez persze nem jelenti azt, hogy teljesen el kell hagynia a saját szemszögéből vagy attól az attitűdtől, hogy ezt a személyt - de az ideiglenes feltételezések félreérzése hasznos lehet, ha világosabb képet látunk.

Miért van szüksége aktív hallgatásra

Az aktív hallgatás nem tűnik a legegyszerűbb készségnek, de megkönnyítheti az életet. Alig senki sem tagadja, hogy a kommunikációs készségek nagyon fontosak: a tanulmányok például azt állítják, hogy a fejlettebb kommunikációs készségekkel rendelkező betegek elégedettebbek voltak velük. Más adatok (bár sajnos nem a legújabbak) azt mutatják, hogy a munkával kapcsolatos vélemények és kritikai észrevételek gyakran ellentétben állnak azzal, ami a tervezett, mivel a figyelem a tényleges munkáról a személyes tulajdonságokra vált. Talán ez is a kommunikáció megsértésének kérdése, amikor a munkaidők kritikája személyes kritikává alakul - vagy amikor a hallgató így érzékeli.

Egy másik tanulmány szerint a jó kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást is, segítenek a csapat folyamatainak megszervezésében és a munka harmonikusabbá tételében (a vizsgálatot a kórház nefrológiai osztályain végezték, de természetesen segíthet más csapatoknak is). Egy másik tanulmány azt mutatja, hogy az aktív hallgatás hatékonyabb, mint más kommunikációs módszerek. A tudósok hasonlították össze, hogy a tanulmány résztvevői hogyan válaszoltak különböző típusú válaszokra, hogy mit mondtak: aktív hallgatási technikák, tippek és egyszerű megerősítés arról, hogy hallották őket. Kiderült, hogy azok, akik „aktívan” hallgattak, nagyobb figyelmet éreztek magukra - és elégedettebbek voltak a beszélgetéssel.

Általánosságban elmondható, hogy az aktív hallgatás segít a beszélgetés mélyebbé és élvezetesebbé tételében mindkét fél számára. Ebben az esetben nem elég, ha a másik személy (akár szó szerint is) mondja meg és emlékszik rá. A tudósok tudomásul veszik, hogy bár sokan úgy vélik, hogy ez figyelemre méltó hozzáállást jelez a partnerrel szemben, a valóságban sokkal fontosabb, hogy a beszélgetés segítsen mind többet megtanulni, segíteni a kommunikáció megteremtésében és az együttműködésben, és nem vitatkozni és bizonyítani a szempontját. A csendes bólintás helyett sokkal hatékonyabb lenne egy rövid tisztázó kérdést felvetni - a partner számára olyan nyilvánvalóvá válik, hogy nem csak hallgatnak rá, de eléggé megértik őt, hogy további kérdéseket tegyenek fel, és több információt akarnak kérni.

Hogyan hallgasson aktívabban

A szakembereknek szóló kézikönyvek, amelyeknek sok emberrel kell kölcsönhatásba lépniük, azt jelzik, hogy az aktív hallgatás akár 20 különböző készséget és képességet is magában foglal - az általános „hogy olyan nyitott, empatikus és törekedjünk, hogy minél jobban megértsük magunkat és másokat”, hogy konkrétabbak legyünk. , fuzzy és kétértelmű kijelentések. Természetesen sok időre és erőfeszítésre lesz szükség, hogy elsajátítsák a húszat - és nem mindenkinek szüksége van rájuk. A jó hír az, hogy a mindennapi kommunikációhoz elegendő néhány egyszerű trükk.

Az első és legfontosabb ajánlás, amelyet általában az aktív hallgatásról beszélünk, a beszélgetésre való összpontosítás, az összes zavaró tényező eltávolítása (nem beszélünk párhuzamosan az instagramral, a munkaablakokkal, vagy a magazinon keresztül). Sok embert szemkontaktus támogat, de nem kell túlságosan rögzíteni rá - végül is, egy személy zavarba jöhet, és a többi ember szavainak figyelmes figyelése sokkal fontosabb, mint a másikra nézve csendben. Előfordulhat, hogy időnként megmutatod a beszélgetőpartnerednek, hogy még mindig szorosan figyelsz mindenre - például egy bólintással vagy egy rövid „ahával”. Nem szabad megszakítania a beszélgetőpartnert - igen, akkor valószínűbb, hogy mindent kifejez, amit fogsz, de aligha fogja tudni, amit a másik személy próbál mondani - és a párbeszéd feladatát, beleértve ezt is. Hasonlóképpen, nem szabad átgondolni, hogy mit mondasz válaszában, miközben beszélgetője beszél - talán kitűnő másolatot készít, de elveszítheti a beszélgetés szálát, vagy nem válaszolhat, amit a beszélgetőpartner mond.

Az aktív hallgatás második fontos elve nem az, hogy megpróbáljuk megjósolni, hogy a beszélgetőpartner miért gondolkodik vagy próbál mondani, és nem a következtetésekre. Az aktív hallgatás fő feladata az, hogy távolítsa el az ellentmondásokat a beszélgetőpartnere által megfogalmazott és annak megértése között. Ez nem könnyű, és erőfeszítéseket igényel, de számos módja van annak kezelésére. Például összefoglalhatja vagy tisztázhatja, amit a beszélgetőpartner elmondott ("Megértem helyesen, hogy ...", "Ön ..." és így tovább). Jobb, ha ezt megteheted, mielőtt kifejezed a saját véleményedet - csak azért, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy ugyanazt a dolgot beszéljük. Megpróbálhatja megérteni az egyik vagy másik partner mögötti érzéseket - intonációval, gesztusokkal és testtartással -, vagy közvetlenül kérdezzen róla („Most már nagyon félni kell?”, „Szomorú lennék, ha te lennék”). Talán, miután megértettük más emberek érzelmeit, könnyebb lesz megérteni, hogy ő vagy ő, aki megpróbálja megmondani.

Fontos, hogy mindezeket a technikákat őszintén használják - ha a beszélgetőpartner teljesen érdektelen az Ön számára, még a szavak tökéletesen pontos visszahívása is ugyanúgy néz ki. Végül a jobb beszélgetés kulcsa az, hogy sokkal őszintébb lesz az a őszinte érdeklődés, hogy ki beszél, és nem veszíti el a beszélgetés szálát.

FOTÓK: nordiskagalleriet